Die Aufgabenträger für den Schienenpersonennahverkehr (SPNV) in Nordrhein-Westfalen untersuchen kontinuierlich, wie sich das Qualitätsniveau im SPNV, also bei RegionalExpress (RE), RegionalBahn (RB) und S-Bahn (S) entwickelt.
Hauptursache für Zugausfälle bei go.Rheinland ist die intensive und weiter zunehmende Bautätigkeit am Streckennetz und an den Bahnhöfen. Die Arbeiten sind nötig, um zum einen das Bestandsnetz zu sanieren und um Infrastrukturengpässe zu beseitigen.
Die Verkehrsunternehmen bei go.Rheinland sind vertraglich dazu angehalten, ein hohes Maß an Pünktlichkeit sicherzustellen. Durch ein strenges Controlling und empfindliche Strafen wird die Einhaltung dieser Vorgabe unterstützt.
Hintergrund für Kapazitätsausfälle ist in den meisten Fällen der Mangel an betriebsbereiten Fahrzeugen. In Zeiten steigender Fahrgastnachfrage wird es dabei zunehmend wichtiger, dass die vertraglich vereinbarten Sitzplatzkapazitäten erbracht werden.
Die Attraktivität der Stationen leistet einen entscheidenden Beitrag zur Attraktivität des Gesamtsystems. Bereits zum zehnten Mal in Folge wurden alle SPNV-Stationen im go.Rheinland-Gebiet von Stationserfassern unter die Lupe genommen und bewertet.
Für eine zunehmende Anzahl von Verkehrsverträgen sind Zustandsmängel an den Fahrzeugen vom Verkehrsunternehmen wagen- und tagesscharf zu melden. Dies ermöglicht eine exakte Aussage darüber, welcher Anteil an der Verkehrsleistung erbracht wurde.
Ein hohes Maß an Sicherheit im Öffentlichen Verkehr ist für viele Fahrgäste von großer Bedeutung. Die Verkehrsunternehmen und go.Rheinland möchten diese durch diverse Vorgaben und Maßnahmen gewährleisten.
Der Austausch mit den Fahrgästen bietet go.Rheinland die Chance, Probleme und Missstände zu erkennen und auf eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität hinzuwirken.
Für die aktuelle Untersuchung des NRW-Kundenbarometers wurden in der Zeit von September bis Dezember 2022 rund 17.400 ÖPNV-Kunden durch das Marktforschungsinstitut INFO GmbH um ihre Meinung zu 25 Leistungsmerkmalen gebeten.
