Qualitätsmonitor, Bahnsteige Bahnhof

Qualitätsmonitor

Die Aufgabenträger für den Schienenpersonennahverkehr (SPNV) in Nordrhein-​Westfalen untersuchen kontinuierlich, wie sich das Qualitätsniveau im SPNV, also bei RegionalExpress (RE), RegionalBahn (RB) und S-​Bahn (S) entwickelt.

Eine Anzeigentafel an einem Bahnhof, die Verspätungen anzeigt
Eine Anzeigentafel an einem Bahnhof, die Verspätungen anzeigt

Zugausfälle

Hauptursache für Zugausfälle bei go.Rheinland ist die intensive und weiter zunehmende Bautätigkeit am Streckennetz und an den Bahnhöfen. Die Arbeiten sind nötig, um zum einen das Bestandsnetz zu sanieren und um Infrastrukturengpässe zu beseitigen.

Ein Zug fährt in einen Haltepunkt ein
Zug fährt in Haltepunkt ein mit wartenden Menschen am Gleis

Pünktlichkeit

Die Verkehrsunternehmen bei go.Rheinland sind vertraglich dazu angehalten, ein hohes Maß an Pünktlichkeit sicherzustellen. Durch ein strenges Controlling und empfindliche Strafen wird die Einhaltung dieser Vorgabe unterstützt.

Wartende Menschen am Gleis, die in einen Zug Richtung Koblenz einsteigen
Wartende Menschen am Gleis steigen in Zug Richtung Koblenz ein

Kapazitäten

Hintergrund für Kapazitätsausfälle ist in den meisten Fällen der Mangel an betriebsbereiten Fahrzeugen. In Zeiten steigender Fahrgastnachfrage wird es dabei zunehmend wichtiger, dass die vertraglich vereinbarten Sitzplatzkapazitäten erbracht werden.

Stationsqualität

Die Attraktivität der Stationen leistet einen entscheidenden Beitrag zur Attraktivität des Gesamtsystems. Bereits zum elften Mal in Folge wurden alle SPNV-Stationen im go.Rheinland-Gebiet von Stationserfassern unter die Lupe genommen und bewertet.

Ein Zug hält an einem Bahnhof
Zug hält an einem Bahnhof

Fahrzeugzustand

Für eine zunehmende Anzahl von Verkehrsverträgen sind Zustandsmängel an den Fahrzeugen vom Verkehrsunternehmen wagen- und tagesscharf zu melden. Dies ermöglicht eine exakte Aussage darüber, welcher Anteil an der Verkehrsleistung erbracht wurde.

Fahrgäste in Bahn sitzend
Fahrgäste in Bahn sitzend

Entwicklung Fahrgastzahlen

Die Entwicklung der Fahrgastzahlen gestaltet sich auch im Jahr 2023 anhaltend positiv. Zu einer starken Nachfragesteigerung im SPNV hat die Einführung des Deutschlandtickets beigetragen.

Eine Überwachungskamera in einem Zug
Eine Überwachungskamera in einem Zug

Sicherheit und Personalbesetzung

Ein hohes Maß an Sicherheit im Öffentlichen Verkehr ist für viele Fahrgäste von großer Bedeutung. Die Verkehrsunternehmen und go.Rheinland möchten diese durch diverse Vorgaben und Maßnahmen gewährleisten.

Ein Mitarbeiter von go.Rheinland im Kundengespräch mit einem Headset
Ein Mitarbeiter von go.Rheinland im Kundengespräch mit einem Headset

Kundendialog

Der Austausch mit den Fahrgästen bietet go.Rheinland die Chance, Probleme und Missstände zu erkennen und auf eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität hinzuwirken.

Ein älteres Paar möchte mit 2 Fahrrädern in einen Zug einsteigen
Älteres Paar am Gleis mit Fahrrädern wartet auf Zug

Kundenzufriedenheit

Für die aktuelle Untersuchung des NRW-Kundenbarometers wurden in der Zeit von September bis Dezember 2022 rund 17.400 ÖPNV-Kunden durch das Marktforschungsinstitut INFO GmbH um ihre Meinung zu 25 Leistungsmerkmalen gebeten.